Tôi muốn hòa mạng bộ Sumo sim thì có thể đến những địa điểm nào?

Thứ hai, 07/02/2011

Tổng hợp những câu hỏi khách hàng quan tâm về dịch vụ trong ngày 19.01.2011.


I. SUMO SIM


1. Tôi muốn biết hiện tại Viettel đang cung cấp mấy bộ Sumo Sim?


Trả lời: - Hiện tại Viettel đang cung cấp 8 bộ sumo sim là: Sumo1, sumo2. sumo3, sumo4, sumo5, V1081T, V6202, V2121B.


2. Nếu tôi hòa mạng bộ Sumo của Viettel thì tôi có những ưu đãi gì?

 

Trả lời:
- KH được mua máy với mức gia ưu đãi từ 350.000d- 699.000d
- Được cộng tiền hàng tháng trong thời gian từ 12 đến 18 tháng ( tùy từng bộ sumo)
- Gói cước sử dụng kèm sẽ mang tính năng của gói Tomato: Cước gọi và nhắn tin thấp.


3. Tôi đã hòa mạng 1 bộ sumo của Viettel, tôi vẫn còn thời gian được hưởng ưu đãi cộng tiền trong 12 tháng. Vậy bây giờ tôi có nhu cầu gọi đi nhiều và muốn chuyển sang gói Economy thì tôi có được hưởng tiếp KM của sim sumo đó không?


Trả lời: - Có. Quý khách vẫn được cộng tiền hàng tháng của bộ Sumo.


4. Tôi đang sử dụng bộ sumo1 của Viettel. Tôi lại được hưởng chính sách hòa mạng gói cước sinh viên dành cho học sinh sinh viên, vậy khi TB sumo hết tiền tôi có thể lắp sim sinh viên vào máy để gọi đi không?


Trả lời: - Quý khách có thể lắp sim khác vào máy sumo tuy nhiên sim đó phải là sim của Vietttel


5. Tôi muốn chuyển đổi sim Sumo sang thuê bao trả sau thì có được hưởng tiếp khuyến mại cộng hàng tháng không?


Trả lời: - Không, nếu quý khách chuyển sang TB trả sua sẽ không được hưởng tiếp KM cộng hàng tháng nữa.


6. Tôi muốn hỏi nếu tôi đang sử dụng sim Economy, tôi gọi đi rất ít mà chủ yếu là nhận cuộc gọi. vậy tôi có thể chuyển sang gói Sumo được không?


Trả lời: - Hiện tại Viettel chưa cho phép các số TB trả trước và trả sau khác chuyển sang gói cước Sumo.


7. Tôi muốn gửi hòa mạng bộ Sumo sim thì có thể đến những địa điểm nào?


Trả lời:

- Để hòa mạng sim Sumo của Viettel, KH có thể đến các địa điểm sau: Tất cả các cửa hàng, đại lý, điểm bán, cộng tác viên bán hàng trên toàn quốc.


8. Tôi muốn biết quy định điểm bảo hành của Viettel cho Sộ sumo sim?

 

Trả lời:
- Nếu quý khách sử dụng Sumo1, 2 : Sẽ mang máy ra Trung tâm bảo hành của nokia, Samsung
- Nếu quý khách sử dụng Sumo3,4, V6202 : Sẽ mang máy ra cửa hàng trực tiếp của Viettel
- Nếu quý khách sử dụng Sumo5, V1081T, V2121B: Sẽ mang máy ra Trung tâm bảo hành của Samsung

 

II. Gói cước Sinh Viên


1. Năm 2010 tôi đã hòa mạng 1 sim sinh viên và đã chuyển đổi sang gói cước Economy. Bây giờ tôi muốn hòa mạng mới sim sinh viên nữa có được không?


Trả lời: - Không. Viettel chỉ hỗ trợ quý khách hòa mạng/ chuyển đổi sang Sumo sim 1 lần.

 

2. Tôi đã hòa mạng 1 sim sinh viên và sử dụng bình thường. Tuy nhiên tháng này tôi sử dụng rất ít nên còn nguyên 25K tiền cộng của tháng. Vậy tôi muốn biết số tiền này nếu trong tháng tôi không dùng hết thì tôi có được bảo lưu sang tháng sau không?


Trả lời: - Viettel không cho phép bảo lưu số tiền khuyến mại cộng hàng tháng sang tháng sau. Nếu quý khách không dùng hết thì hệ thống tự động hủy số tiền thừa đó.


3. Tôi muốn hòa mạng sim sinh viên tuy nhiên nếu trên thẻ sinh viên của tôi không ghi năm ra trường thì tôi cần làm thêm những thủ tục gì?


Trả lời: - Trường hợp này quý khách cần xin giấy xác nhận năm kết thúc khóa học của nhà trường.


4. Tôi muốn chuyển từ gói cước sumo sang sim sinh viên thì Viettel có hỗ trợ không?


Trả lời: - Có. Quý khách có thể mang chứng minh thư nhân dân , thẻ sinh viên còn hiệu lực ra cửa hàng chuyển đổi.

 

III CÂU HỎI KHÁC


1. Tôi đã thay đổi mật khẩu cá nhân của mình và giờ không nhớ. Vậy có cách nào để tôi lấy lại được MK này không?

 

Trả lời:
- Để lấy lại MK cá nhân, quý khách vui lòng soạn tin nhắn
TRAMA_STB1_STB2_STB3 gửi 143.
(STB1,2,3 là 3 số KH có thực hiện gọi điện và nhắn tin ít nhất 1 lần trong 6o ngày gần nhất)

 

2. Tôi sử dụng TB trả sau, hiện tại đang bị chặn chiều do nợ cước vậy bạn tôi có thể đến cửa hàng để thanh tóan cước cho tôi được không?


Trả lời: - Có. Bạn của quý khách hoàn toàn có thể thanh toán cước thay cho quý khách được.


3. Tôi sử dụng thuê bao trả trước, thuê bao của tôi muốn đăng ký DV chặn cuộc gọi ( bar) của Viettel để chặn hết các số gọi đi được không?


Trả lời: - Không. Hiện tại DV này chỉ áp dụng cho TB trả sau.
 


Print Share on Twitter Share on Facebook

Các tin khác